Yogyakarta, 26 November 2025 — Rumah Sakit AMC Muhammadiyah kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik (Service Excellent) kepada pasien dan keluarga. Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan program In House Training "Service Excellent" yang diadakan pada hari Rabu, 26 November 2025, bertempat di Aula Lantai 5 RS AMC Muhammadiyah.
Pelatihan ini diikuti oleh sejumlah karyawan dari berbagai unit layanan yang berinteraksi langsung dengan pasien. Acara dibuka oleh perwakilan manajemen rumah sakit, yang menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan adalah kunci untuk mempertahankan kepercayaan masyarakat dan menjadikan RS AMC Muhammadiyah sebagai rumah sakit pilihan utama.
Narasumber utama dalam pelatihan ini adalah Ibu Ayu Cornelia, seorang pakar di bidang pelayanan prima. Dalam sesi yang interaktif dan penuh inspirasi, Ibu Ayu Cornelia memaparkan berbagai materi penting, di antaranya:
- Pentingnya Mindset Pelayanan Prima: Membangun kesadaran bahwa setiap karyawan adalah duta layanan rumah sakit.
- Komunikasi Efektif dan Empati: Teknik berkomunikasi yang etis, santun, dan mampu memahami perasaan serta kebutuhan pasien.
- Grooming dan Bahasa Tubuh Profesional: Menjaga penampilan dan sikap yang mencerminkan profesionalisme serta keramahan.
- Strategi Penanganan Keluhan (Handling Complaint): Langkah-langkah praktis dan solutif dalam mengatasi keluhan pasien untuk diubah menjadi loyalitas.
Para peserta tampak antusias mengikuti setiap sesi, aktif berdiskusi, dan melakukan simulasi praktik langsung. Pelatihan ini diharapkan dapat membekali seluruh staf RS AMC Muhammadiyah dengan keterampilan dan motivasi yang lebih tinggi untuk memberikan "Pelayanan dari Hati", yang tidak hanya memenuhi harapan pasien, tetapi juga melampauinya.
"Kami berharap, melalui pelatihan ini, seluruh karyawan dapat mengimplementasikan ilmu yang didapat dalam keseharian, sehingga RS AMC Muhammadiyah tidak hanya unggul dalam aspek medis, tetapi juga menjadi rumah sakit yang dikenal dengan keramahan dan pelayanan primanya," ujar staf Tim Diklat RS AMC Muhammadiyah.
Kegiatan ini merupakan bagian dari program pengembangan sumber daya manusia (SDM) rutin RS AMC Muhammadiyah, sebagai upaya berkelanjutan dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang Islami, profesional, unggul, dan jadi lebih baik.
